据巴西媒体报道，圣保罗地铁公司（Metrô de São Paulo）因一起导致一名老年乘客骨折的事故，被法院判处支付2万雷亚尔的精神损害赔偿。事件发生在圣保罗东区的Linha 15-Prata线路Jardim Colonial站，乘客在登车时被车门夹伤，导致股骨骨折。尽管判决早在2024年11月已下达，但圣保罗州司法部门本周才对外公布案件细节。地铁公司表示已对该判决提出上诉。

事故发生于2022年10月3日，受害者当时73岁，与女儿一同回家。据诉状显示，老人未听到车门关闭的声响提示，尝试登车时被夹在车门之间。列车并未因车门未完全关闭而停止，而是直接启动，导致老人被夹带进车厢。

受害者最终在其他乘客和其女儿的帮助下进入车厢，并被送往Belém的Hospital Prevent Senior医院接受治疗。因股骨骨折，她被紧急实施手术并住院5天。

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地铁公司在答辩中否认自身服务存在问题，称当时车站的声光提示系统均正常运作，并指责乘客未谨慎行为是事故主因。地铁公司辩称：“若乘客冷静等待下一趟列车并遵循车站警示，此事故完全可以避免。”

案件最初被19ª Vara Cível的法官Paula Velloso Rodrigues Ferreri驳回，但在上诉后，圣保罗司法部门12ª Câmara de Direito Público裁定地铁公司需承担责任。

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案件审理过程中，负责审议的法官José Orestes de Souza Nery援引地铁监控视频指出，尽管车厢内部有提示关闭车门的信号，但站台外并无明确的声光警示。他强调：“即使存在声响提示，仅靠声响不足以全面告知用户车门关闭的警示，特别是对于可能存在听力障碍的乘客，还需要通过车厢外部的闪灯等可视化信号加强提示。”

最终，法院认定地铁公司未能为乘客提供充分的安全措施，责令其支付2万雷亚尔的赔偿金。案件目前仍处于地铁公司上诉程序中。

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