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据巴西媒体报道，近年来，巴西零售业因劳动力短缺问题持续受到挑战，尤其是在就业市场持续升温、失业率降至历史最低的背景下。据巴西地理统计局（IBGE）最新数据，全国失业率已降至6.5%。

根据普华永道（PwC）今年1月发布的全球调查，41%的零售业高管认为，人才短缺已超越通胀、网络安全风险及宏观经济不稳定，成为2025年行业发展的最大威胁，甚至可能影响企业扩张计划。

零售行业长期被视为就业市场的“敲门砖”，然而，该行业普遍存在工时长、周末休息少、薪资水平低等问题。据巴西劳动和就业部（MTE）数据显示，2024年零售业员工流动率高达36.2%。其中，大量从业者主动辞职，转投其他行业或更具吸引力的零售岗位。

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值得关注的是，MTE基于CAGED数据的研究显示，2024年全年零售业共发生4,205,384起离职，其中40.9%（约1,718,691人）属于员工主动辞职。更有数据显示，约三分之二的离职者在短时间内成功转岗，且薪资待遇有所提升。

MTE劳工统计与研究副秘书Paula Montagner表示，促使员工离职的主要因素包括：已有更好的工作机会（34%）、薪资过低（28.9%）、企业管理存在道德问题（27%）以及缺乏职业认可（26.2%）。

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“受过良好培训的零售从业者更倾向于投身薪酬更优的行业，例如办公室岗位或更高端的销售职位。”Paula补充道，零售行业被许多人视为“过渡性”职业，而非长期发展的事业。“大多数销售人员学历为高中，晋升空间有限，这也是造成高流动性的原因之一。”

在学历更高的零售从业者群体中，人才流失情况同样明显。MTE研究指出，28.9%的高学历从业者因薪资偏低离职，35%因企业道德问题辞职，27.5%因缺乏职业认可而跳槽，33%因工作压力导致心理健康受损而选择离开。此外，16.2%的受访者因通勤困难而更换工作。

Paula认为，年轻一代更关注职业发展与企业文化，零售业若希望稳定团队，需在薪资和职业认可方面做出改善。“如今的年轻销售人员更加注重企业文化和职业发展，如果公司愿意提供培训与晋升机会，他们会更倾向于留下。”

FAC-SP（圣保罗商业学院）的一项调查也证实了这一趋势。该研究针对零售从业者的职业发展进行跟踪调查，结果显示，37.2%的受访者在获得高等教育后辞去零售工作，转向工业或服务行业。受访者普遍认为，高等教育对薪资增长起到一定作用，53.8%的人认为学历直接带来了薪资提升，25.6%则表示有所帮助但影响有限。

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FAC-SP研究负责人Liliane Amikura Yatsu指出，疫情推动了零售业的数字化转型，许多门店员工开始注重职业培训，并寻找更灵活、更具发展前景的工作。“年轻一代不再愿意在同一家公司等待多年以获取晋升机会，而是更倾向于寻找更高薪、更灵活的工作。”

针对零售业的人员流动性问题，业内人士普遍认为，提高职业吸引力是解决人才短缺的关键。

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FAC-SP院长Wilson Vitório Rodrigues指出，巴西零售业缺乏清晰的职业发展规划，导致从业者普遍将其视为“临时工种”。他表示：“许多人把零售工作当作跳板，比如为了支付法律专业的学费去做销售员。然而，巴西有大量法律专业毕业生未能通过律师资格考试，最终选择从事其他行业。”相比之下，在美国，零售业被视为正式职业，销售员也更受社会尊重。

FEX Educacional教育机构合伙人、心理学家Zora Viana则认为，企业应承担更多培训责任，提高员工技能，以此增强行业吸引力。“无论企业规模大小，都需要建立培训机制，即便是基础的客户服务培训，都能带来积极的影响。”

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此外，Nova Escola de Vendas（新销售学院）创始人Thiago Concer也强调，零售业应加强对销售人员的职业培训。“目前全国约有15万个销售岗位空缺，而失业人口却超过200万，这说明供需严重错位。”他指出，销售岗位虽门槛较低，但真正成功的销售员仍需具备专业知识和技能。

“零售行业利润率有限，无法大幅提高薪资，但可以通过持续培训增强员工忠诚度。”Concer建议，企业可以充分利用免费在线学习资源，为销售人员提供成长机会，以此提高行业竞争力。“如果无法提供高薪，至少可以提供公正的薪资以及完善的职业培训，这样才能真正留住人才。”

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